Возврат телефона в гарантийный срок без поломок


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Если Вы не смогли найти ответ на Ваш вопрос на страницах - просто задайте его.
Это быстро и абсолютно бесплатно!


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Покупая новую вещь, мы надеемся, что она прослужит нам долго. По крайней мере, в течение гарантийного срока. Если же в этот период с ней что-то случится, потребительское законодательство не даст нас в обиду. Все это, конечно, так. Но товар товару рознь, и у гарантийного срока есть свои нюансы.

Приобретая товар, потребитель надеется на его высокое качество, добросовестность продавца и изготовителя.

Соответственно, иногда попадаются устройства с браком — могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя. И вполне естественно, что потребитель хочет получить обратно деньги за некачественный товар на гарантии. То есть — новый и даже исправный товар на гарантии можно вернуть в магазин в течение двух недель просто потому, что он человеку не понравился. Но в отношении мобильных телефонов на гарантии это правило не работает.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Закон возврат телефона по гарантии в течение гарантийного срока

Сломанную технику бывает гораздо сложнее, чем другой товар, вернуть, обменять и даже сдать на гарантийный ремонт. Эта подборка вопросов с ответами поможет подсказать знакомым правильную тактику поведения. В случае поломки технически сложных товаров покупатели вправе требовать их обмена или расторжения договора купли-продажи с возвратом денег в течение 15 дней после покупки п.

По истечении этого срока, но в пределах гарантийного срока обмен или возврат по закону возможен только в определенных случаях. А именно: если недостаток существенный, если нарушен срок устранения недостатков, а также в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных поломок.

Однако общего перечня технически сложных товаров, утвержденного для целей закона о ЗПП, не существует. Есть только перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Он был утвержден постановлением Правительства РФ от В связи с этим можно сделать вывод, что пока не утвержден общий перечень технически сложных товаров, потребители ограничены только в возможности обмена таких товаров по истечении 15 дней после покупки.

Если же речь идет о возврате денег, то потребитель может заявить такое требование и по истечении вышеуказанного срока, даже если недостатки товара не являются существенными. Однако продавцы техники придерживаются иной точки зрения и, как правило, отказываются удовлетворять такие требования добровольно, считая, что перечень технически сложных товаров от Поэтому для урегулирования спорной ситуации может потребоваться обращение в суд.

В документах на стиральную машину указано, что на нее установлен год полной гарантии и два года бесплатного сервисного обслуживания. В чем разница? Гарантийный срок это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатков изготовитель, продавец, уполномоченная организация или импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в статье 18 закона о ЗПП на замену товара, устранение недостатков, возврат денег и т.

А бесплатное сервисное обслуживание это так называемое дополнительное обязательство в отношении недостатков, обнаруженных по истечении гарантийного срока.

Это дополнительное обязательство изготовитель товара или продавец принимает на себя добровольно п. Поэтому объем этих обязательств они определяют самостоятельно. Чаще всего речь идет о бесплатном устранении мелких поломок без замены вышедших из строя деталей и без возможности возврата и обмена товара.

Я сдал фотоаппарат на гарантийный ремонт. В гарантийном талоне указано, что срок ремонта составляет 30 дней при наличии запасных частей на складе сервисного центра, в случае их отсутствия срок ремонта может быть продлен до получения необходимых деталей. Есть ли какие-то ограничения по продлению этого срока?

Срок устранения недостатков можно продлить только по соглашению сторон. При этом отсутствие необходимых запчастей не является основанием для продления данного срока и не освобождает от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально п. Поэтому, если по истечении 30 дней ваш фотоаппарат так и не вернули из ремонта, вы можете направить в сервисный центр претензию и потребовать неустойку в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки п.

Просрочка также дает вам возможность изменить свои требования. То есть потребовать, например, замены товара или расторжения договора купли-продажи и возврата денег п. Но эти требования нужно заявлять не сервисному центру, а продавцу. Сервисный центр, как правило, является так называемой уполномоченной организацией, которая на основании договора с продавцом или изготовителем товара выполняет определенные функции по принятию и удовлетворению требований потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества преамбула закона о ЗПП.

Обычно сервисным центрам передают только функции по устранению недостатков товаров ремонту. В сервисном центре мне заявили, что на них не распространяются никакие нормы закона о ЗПП, в том числе о сроке ремонта, поскольку они не являются уполномоченной организацией, а просто проводят бесплатный ремонт товаров. Разве это возможно?

Ведь к гарантийному талону прилагался перечень сервисных центров и этот центр был там указан. Такое возможно. Иногда производители или магазины указывают наименования и адреса сервисных центров, где можно сделать гарантийный ремонт, но при этом данные центры не являются уполномоченными организациями. Это обеспечивается следующей схемой. Производитель или продавец товара заключает договор с другой компанией о возмездном выполнении определенных функций по принятию и удовлетворению требований потребителей.

Эта компания в свою очередь поручает конкретной ремонтной мастерской принимать товары от потребителей на гарантийное обслуживание, проводить ремонтные работы и оплачивает ее услуги. Таким образом, ремонт для потребителей получается бесплатным, но мастерская, которая его делает, не является по отношению к потребителям уполномоченной организацией в смысле закона о ЗПП, так как у нее нет соответствующего договора с производителем или продавцом товара.

Следовательно, потребитель не может предъявить такой мастерской требования, которые он по закону вправе выдвигать уполномоченной организации в том числе о сроках ремонта. Поэтому при обращении в сервисный центр по поводу гарантийного ремонта лучше поинтересоваться, заключен ли у него договор непосредственно с производителем либо продавцом товара. Мой мобильный телефон не приняли на гарантийный ремонт из-за того, что я потерял инструкцию к нему и не сохранил коробку, в которую он был упакован.

А в гарантийном талоне сказано, что условие гарантийного обслуживания наличие товара в полной комплектации, включая упаковку. Получается, мне остается только платный ремонт? Нет, вы имеете право на бесплатный гарантийный ремонт. Запрещено обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров абз.

Оговорка о том, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при условии его представления в ремонт в полной комплектации, включая упаковочные принадлежности, нарушает этот запрет и ущемляет права потребителей п. Следовательно, эта оговорка недействительна. Вы можете изложить это в письменной претензии в адрес сервисного центра и потребовать принять телефон на гарантийное обслуживание. Я слышал, что на время гарантийного ремонта мне должны предоставить замену сломавшейся техники.

Но в гарантийной мастерской отказываются это сделать. Кто прав? Ответ зависит от того, о каком именно товаре идет речь. А также от того, является ли данная мастерская уполномоченной организацией, и если да, то какие именно функции по принятию и удовлетворению требований потребителей ей передал изготовитель либо продавец товара.

У потребителей есть право на период ремонта товара с недостатками если это товар длительного пользования требовать предоставления ему аналогичного товара для бесплатного пользования п. Но существует перечень товаров, на которые это правило не распространяется утвержден постановлением Правительства РФ от В него включены и некоторые виды техники например, СВЧ-печи, электрочайники, электробритвы, электрофены и пр.

Требование о бесплатном предоставлении аналогичного товара на время устранения недостатков потребитель вправе предъявить изготовителю, продавцу либо уполномоченной организации.

Соответственно предъявить это требование мастерской можно, если она является уполномоченной организацией, которой изготовитель или продавец передал функцию по принятию и удовлетворению конкретно этого требования. Но, как правило, ремонтным мастерским таких полномочий не передают. Следовательно, требование о предоставлении вам временной замены сломанного товара вы можете адресовать магазину или изготовителю, предъявив доказательства передачи вашего товара в гарантийный ремонт квитанцию.

Поломка купленной техники. Что нужно покупателю знать о своих правах. Лицензирование Для организаций Для граждан Все услуги. Что нужно покупателю знать о своих правах

Поломка купленной техники. Что нужно покупателю знать о своих правах

Большинство производителей техники предоставляют на свою продукцию гарантийный срок, в течение которого все проблемы, связанные с ненадлежащим ее функционированием или поломкой, решаются именно ими. Какими правами обладает потребитель в данном случае, и что делать, если в течение гарантийного срока товар пришел в негодность по независящим от его владельца причинам. Статья 18 указанного нормативного акта предоставляет покупателю возможность потребовать:. Решите Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: 8 доб.

Можно ли вернуть телефон по гарантии?

Телефон ломается второй раз, на гарантии. В зависимости от того - поломка одна и та же или разные? А также сколько дней он был в ремонте в первый раз? Приобрела телефон, гарантия 1 год, после нескольких месяцев использования ломается динамик, сдала в СЦ поломку устранили, через некоторое время на экране появляется синее еле заметное пятно. Могу ли я вернуть свои деньги, т.

Права потребителя при поломке товара, гарантийный срок которого не истек

Вячеслав Гришанков Обмен, возврат, оценка, ремонт и отказ в обслуживании смартфонов по гарантии. Сегодня нужно разбираться в тонкостях гарантийного обслуживания, чтобы в случае поломки сдать смартфон обратно в магазин или произвести бесплатный ремонт. Однако гарантия предполагает перечень различных условий и обстоятельств, при которых возможно обслуживание. Ниже приведены основные нюансы обмена, возврата и бесплатного ремонта гаджета. Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право сдать, обменять или отремонтировать товар при наличии в нем дефектов. Помните, что мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, из-за чего их не получится обменять просто потому, что не устраивает внешний вид или технические характеристики.

Возврат товара в связной после поломки

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:.

Я купил холодильник "Север", в течение гарантийного срока он сломался.

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: "Возврат товара в связной после поломки". Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население. В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей. Он так и называется - "О защите прав потребителей". Сегодня нам предстоит узнать, как вернуть деньги за телефон на гарантии. Можно ли вообще так делать?

Повторный ремонт по гарантии

Как указано в п. Такие требования можно предъявить только в том случае, если покупатель не был уведомлен о покупке товара с особенностями витринный образец или товар, бывший в употреблении. Если товар был приобретен без видимых недостатков, в полноценной заводской упаковке, при проверке перед покупкой дефекты не выявлены, то магазин обязан удовлетворить одно из вышеуказанных требований. Если продавец не принимает претензию при личном визите в магазин, то ее можно направить по почте ценным письмом. После отправки следует сохранить квитанцию. Если покупатель лично обращается в магазин с претензией, то ее следует подготовить в двух экземплярах. Один следует вручить продавцу, на втором ставится отметка менеджера о принятии претензии.

Покупала телефон в Связном. После обнаружения неисправности отказалась от гарантийного ремонта и сдала на оценку качества. Срок был 14 дней. Пришел ответ, что технически сложный товар и только ремонт.

Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа далее обязанное лицо. Естественно, что уклониться от такого бремени — одна из первейших задач продавца изготовителя, импортера. Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки. Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте. Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры , то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.

В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать. Дефект продукции может не обнаружиться сразу, нередки случаи, когда недостаток дает о себе знать лишь в определенных условиях. Поэтому необходимо знать основные положения, которые регулируют правовую основу для возврата и обмена некачественного товара по гарантии. При возникновении конфликтных ситуаций с покупкой, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей. Следует учитывать, что недостатки качества учитываются только в том случае, если они не были указаны реализатором при покупке.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Тихон

    Прошу прощения, ничем не могу помочь, но уверен, что Вам обязательно помогут. Не отчаивайтесь.

  2. Сидор

    Научись читать

  3. plethinde

    С У П Е Р !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  4. rejohxu

    Могу предложить зайти на сайт, на котором есть много информации по этому вопросу.

  5. conttoligh

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, пообщаемся.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных